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訂單與配送

訂購須知

  • 1. 填寫收件地址時,請選擇正確的區域/地址/真實收件人資料,以免因資訊錯誤造成配送延誤。台灣地區可使用繁體中文輸入,其他地區請使用英文輸入。
  • 2. 若同一筆訂單內有現貨商品及預購商品,台灣地區會先行寄出現貨商品,預購商品將在庫存到貨後立即寄送,海外訂單待預購商品到貨後一併寄出。
    *預購/限量商品將在訂單完成後 14 個工作日內交付。
  • 3. 支援多元的付款方式:

所有透過 Bitpay 支付款項之訂單需人工審核,內部團隊將會在1至3個工作天內(不包含週末與假日)完成作業。確認收到款項之後系統會寄送 “Order Received – CoolWallet Purchase” 的郵件到您的信箱。

訂單狀態

當您在官網成立訂單後,將有自動電子郵件通知。請在訂單中留下您真實有效的電子郵件,以便及時獲知訂單狀態。

  • 未付款:在官網創建訂單成功後,訂單的狀態為「未付款」,請盡快完成付款。
  • 已付款:付款成功,系統已操作處理,此時訂單無法修改,如需要更改訂單資訊,請及時與 CoolWallet([email protected])的客服團隊聯絡。
  • 配送中:您可以通過信件內連結查詢您最新的配送進度。

配送政策

配送時間—為週一至週五 09:00 – 18:00,例假日無配送。

台灣運送服務

訂單付款完成後的1至3個工作天內出貨。若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨。

海外運送服務

包裏寄出後依照國家地區不同約7- 10日送達,依照快遞配送狀況及各國海關抽驗而有可能延長送達時間。

* 產品費用不包含運費、關稅和運送國可能收取的稅金其它產生的款項。所有稅金及關稅等費用皆由買家自行負擔。徵收關稅為收件人國家進口包裹時,海關向收件人收取之費用,並非是本公司所收取的,建議下單前請先向當地國家海關詢問。

協調關稅明細表 (HTS代碼)

CoolWallet 協調關稅明細表 (HTS代碼) 為8523.52.0090

若遇拒付關稅情形

由於各國海關規定不同,會有貨物於當地銷毀或是退運回 CoolBitX 等處理方式。如遇銷毀,則由收件人自行承擔不作為之損失;如貨物退運至 CoolBitX,收件人者可選擇以下處理方式:

  • CoolBitX 扣除作業手續費及其他衍生費用後退款
  • 收件人支付出口運費由 CoolBitX 協助再次出口

聯繫不到收件人

若在下單後無法聯繫收件人,導致訂單無法出貨,我們將在通知後的七個日曆天內如仍無回應,扣除作業手續費後,按原付款方式退款。

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