Help Center
公式サイトcoolwallet.comから、あなたの国へ発送してもらう注文が可能です。
CoolWalletはさらに、アメリカ、カナダ、日本、イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、トルコ、オランダ、スウェーデン、ポーランド、ベルギー向けにAmazonでも購入可能です。
当社リテーラーの最新一覧はこちらをご確認ください。
Bitpayの支払いを確認したら、CoolWalletは確認メールを送ります。もし迷惑メールフォルダを確認しても注文確認メールが見つからない場合は、カスタマーサポートに連絡し、次の情報をお知らせください：
注文番号
支払いの証明
注文時に使用したメールアドレス
支払い処理が完了した後、国内発送の場合は1〜3営業日以内、国際発送の場合は5〜7営業日以内に指定の住所にお届けします。
注文が処理され、配送業者に引き渡されると、追跡番号付きのメールが届きます。
この追跡番号で以下のことができます：
荷物の現在位置を追跡する
おおよその配達日を確認する
代替の追跡番号を受け取る
まだ発送されていない注文について配送情報を変更したい場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡ください。
ただし、既に発送されたパッケージについては配送先住所を変更することはできません。通常、注文後 24〜48 時間以内に発送します。
＊公式サイトページの右下にあります。
配送先や発送する商品の種類・価値によって、関税や税金がかかる場合があります。顧客（受取人）が、関税や税などの輸入コストを負担する責任があります。目的国の税関で関税が必要とされる場合は、受取人がそれを支払わなければなりません。これらの関税が支払われなければ、荷物が配達されない可能性があり、注文がキャンセルされることもあります。
注文のキャンセルを希望される場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡ください。
注文が確定された後は、商品や数量を含め、いかなる情報も変更できません。新たにご注文をいただき、元の注文を返品してください。
注意：すでに出荷されている注文はキャンセルできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
＊公式サイトページの右下にあります。
もし配送された荷物が破損していた場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡のうえ、損傷した製品の写真を添えてリクエストを提出してください。こちらで対応させていただきます。
＊公式サイトページの右下にあります。
