Help Center
まだ発送されていない注文について配送情報を変更したい場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡ください。
ただし、既に発送されたパッケージについては配送先住所を変更することはできません。通常、注文後 24〜48 時間以内に発送します。
＊公式サイトページの右下にあります。
配送先や発送する商品の種類・価値によって、関税や税金がかかる場合があります。顧客（受取人）が、関税や税などの輸入コストを負担する責任があります。目的国の税関で関税が必要とされる場合は、受取人がそれを支払わなければなりません。これらの関税が支払われなければ、荷物が配達されない可能性があり、注文がキャンセルされることもあります。
注文のキャンセルを希望される場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡ください。
注文が確定された後は、商品や数量を含め、いかなる情報も変更できません。新たにご注文をいただき、元の注文を返品してください。
注意：すでに出荷されている注文はキャンセルできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
＊公式サイトページの右下にあります。
もし配送された荷物が破損していた場合は、Facebook、Instagram、またはウェブチャットボットでご連絡のうえ、損傷した製品の写真を添えてリクエストを提出してください。こちらで対応させていただきます。
＊公式サイトページの右下にあります。
なぜ私の箱はウェブサイトに表示されているものと異なるように見えるのでしょうか？改ざんをチェックするにはどうすればいいですか？
正式ウェブサイトに掲載されているパッケージ内容を参照し、お受け取りになった製品に真正性ラベルが貼付され、完全に封がされていることを確認してください。
多くのウェブサイトでコールドウォレットが販売されていますが、最も安全な選択肢は公式のCoolWalletサイトまたは認定販売店から購入することです。他の販売元から購入されたウォレットについて、その真正性や安全性を保証することはできません。
🚫 偽物にNO！安全のために、本物を購入しましょう。
支払い処理が完了した後、国内発送の場合は1〜3営業日以内、国際発送の場合は5〜7営業日以内に指定の住所にお届けします。
注文が処理され、配送業者に引き渡されると、追跡番号付きのメールが届きます。
この追跡番号で以下のことができます：
荷物の現在位置を追跡する
おおよその配達日を確認する
代替の追跡番号を受け取る
