先確認你的狀況

您手邊有的 請看
有助記詞備份 情況一(不論舊手機是否還在)
沒有助記詞備份,但舊手機仍與卡片正常配對 情況二

情況一:有 Go 卡片 ＋ 有助記詞 ＋ 忘記配對密碼

您手邊有助記詞備份,因此即使想不起配對密碼,仍然可以透過助記詞完整還原錢包,資產不會受到影響。不論舊手機是否還在,操作方式都相同。

1. 重置卡片

在新手機上安裝並開啟 CoolWallet App,依序選擇「我已持有卡片」→「CoolWallet Go」→「還原錢包」→「助記詞導入」→「感應卡片」。此時畫面會跳出「卡片設定異常」,顯示「這張卡片已存有私鑰,無法進行此操作」,請直接點選「重置卡片」,並依照 App 指示完成重置。

⚠️ 重要提醒

重置卡片之前,請務必確認您手邊有助記詞備份。若手邊沒有助記詞,請不要重置卡片。

2. 設定新的配對密碼

卡片重置完成後,請再次感應 Go 卡片,點擊下一步,建立新的配對密碼。

設定新的配對密碼後,請務必妥善記錄,並將其保存在日後可以找到的安全位置。僅靠記憶容易遺忘,建議妥善備份。

3. 輸入助記詞還原錢包

拿出您的助記詞備份,依照 App 的引導,正確且依序地輸入助記詞單字,即可還原錢包。

4. 重新新增備份卡

錢包還原完成後,請進入 App 的「設定」→「卡片設定」→「新增備份卡」,感應您原本的備份卡。此時畫面會跳出「卡片設定異常」,請直接點選「重置卡片」,並按照 App 指示重新將這個錢包的備份卡設定完成。

⚠️ 這一步請務必完成

在此之前,備份卡仍停留在原本的設定狀態(使用舊的配對密碼),無法作為這個錢包的備份使用。

情況二:有舊手機 ＋ 有 Go 卡片 ＋ 沒有助記詞 ＋ 忘記配對密碼

如果您忘記配對密碼、手邊也沒有助記詞備份,只要 Go 卡片目前仍與舊手機正常配對,您的資產就仍在您的掌握中,可以依照以下步驟處理。

建議盡早進行。這個流程需要舊手機能夠正常連上卡片,若舊手機損壞、遺失或已重置,可處理的方式會受到限制。

1. 資產轉移

請打開舊手機上的 CoolWallet App,將錢包內的所有加密資產,全數轉移到 CoolWallet 熱錢包或其他交易所暫時存放。

  • 如果錢包內有質押中的資產,請先解除質押,等資產回到錢包後再一併轉移。質押中的資產綁定在目前的錢包地址上,不會跟著轉移到新錢包,部分區塊鏈的解鎖需要數天至數週,請預留時間。
  • 轉帳需要支付區塊鏈手續費,每條鏈都要保留足夠的原生代幣(例如以太坊鏈需保留 ETH)。建議先轉代幣,最後再轉原生代幣,避免手續費不足導致資產轉不出去。

⚠️ 重要提醒

在所有資產完成轉移前,請不要重置卡片或重設舊手機。

2. 確認錢包已清空

資產轉移至暫存位置後,請回到 Go 錢包,逐一確認各條鏈的餘額是否皆已歸零,包括所有代幣與 NFT。卡片重置後,原錢包內尚未轉出的資產將無法取回,請務必確認所有資產皆已轉出後,再進行下一步。

3. 重置 Go 卡片

確認所有資產皆已轉出後,即可重置 CoolWallet Go 卡片,以清除舊有的錢包資料。

請先重置備份卡,再重置主卡。

4. 配對新手機

拿出新手機,安裝並開啟 CoolWallet App,依序選擇「我已持有卡片」→「CoolWallet Go」→「創建錢包」,再重新感應並配對兩張卡片。

5. 設定新的配對密碼

設定新的配對密碼後,請務必妥善記錄,並將其保存在日後可以找到的安全位置。僅靠記憶容易遺忘,建議妥善備份。

6. 將資產轉回新錢包

新錢包建立完成後,將暫存在熱錢包或交易所的資產,轉回新的 CoolWallet Go 錢包地址。