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如果產品在正常使用中發生問題，請透過以下其中一種方式與我們聯絡： 線上申請：請填寫保固申請表，並附上產品問題的照片、影片、問題描述以及購買證明（例如發票或訂單確認截圖）。我們將在1至3個工作天內（不包含週末與國定假日）與您聯繫。 造訪 CoolWallet 授權經銷商：請先填寫 保固申請表，並從 CoolWallet 官方客服團隊獲得保固資格確認電子郵件後，再到授權經銷商營業處進行產品更換。 提醒您，若選擇與 CoolBitX 官方進行換貨，保固申請人需自行承擔保固服務相關的運費及其他費用，謝謝您的理解與協助。 💡 如果我的產品超出了一年保固期怎麼辦？加入 CoolWallet 的舊換新計劃！

CoolWallet Pro/S系列商品距離購買日起已超過12個月。 CoolWallet Go系列商品距離購買日已超過24個月。 因不當存放、誤用或不正確安裝而導致的缺陷。 未經授權修改產品結構而導致的缺陷。 因自行改造、切割或修理產品而造成的損壞。 非原始購買者（保固權利不可轉讓）。

保固僅適用於直接從 CoolBitX 或透過 CoolBitX 授權經銷商購買的 CoolWallet 系列產品。 CoolBitX 銷售的所有 CoolWallet Pro/S 系列產品均享有自購買日起 12 個月有效的保固期。CoolWallet Go 系列產品則享有自購買之日起 24 個月有效的保固期。 收到您的保固申請後，我們的服務人員將檢查並驗證您的產品的問題，以確定其是否符合保固條件。如果有必要，我們可能會要求您退回有缺陷的產品。如果產品符合保固條件，CoolBitX 將免費更換新產品。 本公司保有是否提供新產品或同等產品替換的最終決定權。