幫助中心
CoolWallet cards can only display the balance of BTC on the BTC network (i.e. BTC Custom Segwit, BTC Nested Segwit, and BTC Taproot). The total of the BTC balances will be a combination of the total amount of BTC in...
I sent my BTC to my CoolWallet via BSC network. Why didn't my card show my BTC balance?
Please note that CoolWallet S/Pro is a completely offline storage device. After completing transactions, it is necessary to pair your phone with the card to "manually " update/synchronize your asset to your card. To synchronize your asset to your card,...
Which Bitcoin Address Types Are Supported by CoolWallet?
CoolWallet supports three types of Bitcoin (BTC) address types, as follows: BTC Custom Segwit : Starts with "3". BTC Nested Segwit : Starts with "3". BTC Taproot : Starts with "bc1p". The main difference between them lies in the protocol...
How to Transfer ETH from an Exchange to CoolWallet?
The default ETH address in CoolWallet is on the Ethereum chain. Therefore, you can directly select the Ethereum chain on the exchange’s send screen to send ETH to your CoolWallet address. Additionally, CoolWallet Pro users can receive ETH through the...
How to Receive BTC from the BSC Chain on CoolWallet ？
To receive BTC from the BSC chain, you need to add BTCB using the custom token feature in the CoolWallet App. Follow the steps below: Open the CoolWallet App and go to the Wallet page. Tap the "Manage" button in...
為什麼從我的CoolWallet向交易所或其他錢包轉移資產時需要輸入Memo/Tag？
Memo（備忘錄）或 Tag（目的地標籤）是一段用來識別交易的文字，通常是一串字母或數字。 它的主要功能是協助接收方（如交易所）正確地將資產記入對應的用戶帳戶。
由於中心化交易所通常不會為每位用戶提供專屬的錢包地址，因此他們會使用同一個收款地址來接收來自所有用戶的資產。 為了分辨哪一筆資產屬於哪位用戶，系統就會要求用戶在轉帳時輸入對應的 Memo 或 Tag。
🔔 在轉移資產之前，請務必聯繫接收方（如交易所）確認是否需要填寫 Memo 或 Tag，以及正確的內容。
為什麼當我嘗試轉出資金時，即使減少了轉帳金額，仍然顯示「餘額不足」？
當從您的 CoolWallet 發送交易時，您轉出資金的地址必須擁有足夠的網路主幣來支付交易費用。例如，當透過 CoolWallet 應用程式發送USDT（BEP-20）時，您需要地址中有足夠的BNB來支付交易費用。如果持有USDT（ERC-20）的位址沒有足夠的ETH或根本沒有ETH，就會出現『餘額不足』的資訊。請將同樣的規則應用於其他交易費用！提示：別忘了檢查您的錢包是否有足夠的錢來支付交易費！不確定要使用哪種貨幣來支付費用？只需查看硬幣圖示的右下角。請留意，所需費用將從您的轉出地址中扣除！
如果您在「管理錢包」部分的代幣清單中找不到您需要的代幣，您可以自行向錢包中添加自訂代幣。若要建立自訂代幣，請執行下列操作：
打開CoolWallet應用程式。
點選錢包頁面右側的「管理」。
點選右上角的「 + 」圖示。
輸入您要的幣別或網路。
選擇所需的幣別並添加到您的錢包。 💡找不到您的代幣？
繼續上面第五點，點選下面的按鈕進行新增。
跳轉到“添加自定義代幣”部分。
選擇網路並掃描或貼上要新增的代幣合約地址。
要新增幣種，您需要以下輸入：
代幣的智能合約地址。該位址通常可以在coinmarketcap.com或相對應區塊鏈的瀏覽器中找到。
您想要新增代幣的網路。
代幣名稱（例如，Pepe）和代幣符號（例如，PEPE）。
將 XRP/XLM/TON/ATOM 轉移到 CoolWallet 時要填入Tag/Memo？
Tag 或 Memo 是用於中心化交易所接收某些資產（如 XRP、XLM、TON 和 ATOM）時所需的附加識別碼。
但當您從交易所將這些資產轉移到您的 CoolWallet（去中心化、自我保管錢包）時，不需要提供 Tag 或 Memo。 這是因為當資金發送到像 CoolWallet 這類非託管錢包時，資產會自動記入您的錢包地址，無需額外識別碼即可成功入帳。