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もしBitPay請求書に支払いを送ったにもかかわらずサービスを受け取っていない場合、その請求書が有効期限切れだったか、送金額が請求金額を満たしていなかった可能性があります。 サポートが必要な場合はBitPayに直接ご連絡ください。お待ちいただき感謝します。

BitPay請求書の支払いは3つのステップで構成されます： 支払いに使用するウォレットと仮想通貨を選択します。 ウォレットで支払いの詳細を入力します。 ウォレットから取引を承認します。  

製品が通常の使用中に問題を生じた場合は、以下のいずれかの方法で当社へご連絡ください： オンライン申請：保証申請フォームをご記入のうえ、製品の問題を示す写真、動画、問題の説明、購入証明（例：請求書または注文確定スクリーンショット）を添えてご提出ください。営業日１～３日以内（週末・祝日を除く）にご連絡いたします。 CoolWallet正規代理店に来店：まずは保証申請フォームをご記入いただき、その後CoolWallet公式カスタマーサポートチームから保証承認のメールをご取得のうえ、認定代理店店舗で製品交換を行ってください。 ご注意：CoolBitX公式で交換をご希望の場合、保証申請者は保証サービスに関わる送料およびその他費用を自己負担とさせていただきます。ご理解とご協力をお願いいたします。 💡製品が１年保証期間を超えてしまった場合はどうすれば？CoolWalletの下取りプログラムにご加入ください！

返品商品を受領後、７営業日以内に返金を行います。この期間には、弊社の施設で商品の処理を行う時間も含まれます。返金は元の支払方法へ行われます。実際に返金が口座に反映される日時は、銀行の処理時間に依存します。

当社のポリシーは、配送を受け取ってから14日以内に有効です。返品対象となるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っていることも条件です。返品を完了するには、購入証明またはレシートが必要です。返品パッケージにはリカバリーフレーズを同封しないでください。 商品を返品する際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外となります。 商品の返品に関してご不明点がある場合は、support@coolbitx.comまでご連絡ください。

当社では大量注文向けにオリジナルデザインのカードを製作しています。james.chang@coolbitx.comまでご連絡いただくか、コラボカード提携 (Co-branded Card Partnership) ページをご覧ください。

購入後、確認メールがあなたのメールボックスに送信されます。このメールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。 注文が発送されたら、追跡情報付きの別のメールをお送りします。 購入が成功しているにもかかわらず確認メールを受け取っていない場合は、Facebook、InstagramでDMを送るか、ウェブチャットボットをご利用ください。   当社チームがあなたの問題をサポートいたします。

ウェブサイトで注文が正常に確定されると、注文番号、商品、数量などのすべての注文詳細が記載された確認メールが届きます。注文番号はそのメール内で確認できます。

ささやかなご案内：各ご注文には１つの割引コード のみご利用いただけます。