Help Center

ご利用の国や地域で利用可能な発送オプションを確認するには、選択した商品をカートに入れて、チェックアウト画面に進んで詳細情報をご覧ください。

いいえ、どのような注文でも可能で、配達されます。

公式サイトcoolwallet.comから、あなたの国へ発送してもらう注文が可能です。 CoolWalletはさらに、アメリカ、カナダ、日本、イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、トルコ、オランダ、スウェーデン、ポーランド、ベルギー向けにAmazonでも購入可能です。 当社リテーラーの最新一覧はこちらをご確認ください。

CoolWallet Pro/Sシリーズでは、保証期間が 12 ヵ月を超えている場合。CoolWallet Goシリーズの場合は、保証期間が 24 ヵ月を超えている場合。 不適切な保管、誤用、または不正確な取り付けによって生じた欠陥。 製品構造に対する無許可の改造によって発生した欠陥。 自己改造、切断、または製品修理によって生じた損傷。 元の購入者ではない者（保証権は譲渡不可）。

この限定保証は、CoolBitXから直接、またはCoolBitX認定の正規販売店を通じて購入されたCoolWalletシリーズ製品のみに適用されます。 CoolBitXが販売するすべてのCoolWallet Pro/Sシリーズ製品は、購入日から 12 か月間の限定保証が付与されます。CoolWallet Goシリーズ製品は、購入日から 24 か月間の限定保証が付与されます。 保証申請を受け取った後、当社のサービス担当者が製品の問題を検査および検証し、保証条件に合致するか判断します。必要に応じて、故障製品の返送をお願いする場合があります。製品が保証条件を満たすと判断された場合、CoolBitXは無償で新品と交換いたします。 本社は、新品または同等製品による交換を提供するかどうかについて最終的な判断権を留保します。

もし損傷や不良品を受領された場合は、まったく同一の製品を交換品として発送します。商品を別のものと交換したい場合は、配達日から 14 日以内に support@coolbitx.comまでメールいただくか、Facebookまたは InstagramのDMでご連絡ください。対応いたします。あるいは、ご購入時のお支払い方法に基づいて返金をご提案します。 台湾のお客様には、無条件の返品・交換が可能な７日間の試用期間が適用されます。

返品の際は、付属のアクセサリー、ブランド箱またはケースをすべて、再利用可能なCoolWalletの梱包に入れてください。返品品に破損や欠品がある場合、返金を受けられないことがあります。 以下の手順をご確認ください： 返品／交換を希望される場合は、商品受領日から 7 日以内にFacebook、Instagram、またはウェブチャットボットで CoolWallet チームにご連絡ください。対応いたします。 返品する各商品を、オリジナルの梱包材（ダストバッグ、保護箱などを含む）とともにCoolWalletの配送箱に入れてください。返品パッケージにはリカバリーフレーズを同封しないでください。 返品の集荷手配前に、運送会社からご連絡がありますので、電話を受けられる状態にしてください。また、現地で返品ラベルにスキャンを行い、荷物の追跡ができるようにしてください。     ＊公式サイトページの右下隅にあります

Bitpayの支払いを確認したら、CoolWalletは確認メールを送ります。もし迷惑メールフォルダを確認しても注文確認メールが見つからない場合は、カスタマーサポートに連絡し、次の情報をお知らせください： 注文番号 支払いの証明 注文時に使用したメールアドレス

私たちは以下の支払い方法を受け付けています クレジットカード BitPay お支払いはニュー台湾ドル（NTD）で請求される点にご注意ください。