Politique de service après-vente

RETOURS

Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande dans l'emballage réutilisable CoolWallet. Si un article est endommagé ou manquant lors de votre retour, vous pourriez ne pas être remboursé.

Voici ce que vous devez faire :

1. Si vous avez une demande de retour, veuillez contacter l'équipe CoolWallet support@coolbitx.com dans les 7 jours suivant la date de réception du produit et nous vous aiderons.
2. Veuillez placer chaque article à retourner dans la boîte de messagerie d'origine de CoolWallet avec son emballage/sac à poussière/boîte de protection d'origine.

Avant d'organiser l'enlèvement du colis, le transporteur vous contactera. Veuillez garder votre téléphone à portée de main et vérifier que l'étiquette de retour est scannée sur place afin de pouvoir suivre l'acheminement du colis.

Remplacer un article endommagé, défectueux ou cassé
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement. Pour un échange, veuillez contacter l'équipe CoolWallet. support@coolbitx.com dans les 7 jours suivant la date de livraison, et nous vous aiderons ou vous proposerons un remboursement en fonction de votre mode de paiement d'origine.

REMBOURSEMENTS

Un remboursement sera effectué après traitement de votre retour dans nos locaux. La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, et le traitement par votre institution financière peut prendre un délai supplémentaire.

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Informations sur la garantie

Garantie limitée d'un an pour les produits CoolWallet

1. La garantie limitée s'applique exclusivement aux produits de la série CoolWallet achetés directement auprès de CoolBitX ou via les distributeurs locaux agréés de CoolBitX.
2. Tous les produits de la série CoolWallet vendus par CoolBitX incluent une garantie limitée valable 12 mois à compter de la date d'achat.
3. Dès réception de votre demande de garantie, notre équipe de service inspectera et vérifiera le problème rencontré avec votre produit afin de déterminer s'il est conforme aux conditions de garantie. Si nécessaire, il pourra vous être demandé de retourner le produit défectueux. Si le produit est couvert par la garantie, CoolBitX vous le remplacera gratuitement par un produit neuf.
4. La société se réserve le droit final de déterminer si elle doit fournir un remplacement par un produit neuf ou équivalent.

Exclusions de garantie

• La période de garantie a dépassé 12 mois.
• Défauts causés par un stockage inapproprié, une utilisation incorrecte ou une installation incorrecte.
• Défauts causés par des modifications non autorisées apportées à la structure du produit.
• Dommages résultant d’une auto-modification, d’une découpe ou d’une réparation du produit.
• Acheteurs non originaux (les droits de garantie ne sont pas transférables).

Instructions

Pour le service après-vente, si vous rencontrez des problèmes avec le produit dans des conditions normales d'utilisation, veuillez nous contacter via l'une des méthodes suivantes :

• Demande en ligne : Veuillez remplir le formulaire de demande de garantie et joindre des photos/une description du problème rencontré, ainsi qu'une preuve d'achat (facture ou capture d'écran de confirmation de commande, par exemple). Nous vous contacterons sous 1 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés).
• Rendez-vous chez un revendeur agréé CoolWallet : veuillez remplir le formulaire de demande de garantie et recevoir un e-mail de confirmation du service client CoolWallet après vérification du produit. Vous pourrez ensuite procéder à l'échange du produit chez un revendeur agréé.

Veuillez noter que pour toute demande de service sous garantie, les frais d'expédition sont à la charge du demandeur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

💡 Que faire si mon produit a dépassé la période de garantie d'un an ? Découvrez le programme de reprise de CoolWallet !