Commande et livraison

COMMANDE ET PAIEMENT

1. Lors du remplissage de l'adresse de livraison, veuillez sélectionner la région/adresse correcte et fournir des informations précises sur le destinataire afin d'éviter tout retard de livraison dû à des informations erronées. Vous pouvez utiliser les caractères chinois traditionnels pour les adresses à Taïwan. Pour les autres régions, veuillez utiliser l'anglais.
2. Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, les articles en stock seront expédiés en priorité à Taïwan, tandis que les articles en précommande seront expédiés dès leur arrivée en stock. Pour les commandes internationales, tous les articles seront expédiés ensemble dès que les articles en précommande seront disponibles.
   *Les articles en précommande/édition limitée seront livrés dans les 14 jours ouvrables suivant la finalisation de la commande.
3. Méthodes de paiement prises en charge :

Toutes les commandes payées avec Bitpay nécessitent une vérification manuelle. Notre équipe interne effectuera ce processus sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois le paiement confirmé, un e-mail « Commande reçue – Achat CoolWallet » vous sera envoyé.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Après avoir passé commande, nous vous enverrons un e-mail contenant tous les détails. Veuillez indiquer une adresse e-mail valide pour recevoir des mises à jour régulières sur son statut.

• Impayé : Après avoir passé une commande sur le site, le statut de la commande sera « Impayé ». Veuillez finaliser le paiement dès que possible.
• Payé : Une fois le paiement effectué, le système traitera la commande. À ce stade, la commande ne pourra plus être modifiée. Pour modifier les informations de votre commande, veuillez contacter l'équipe CoolWallet à l'adresse support@coolbitx.com rapidement.
• Expédition : Vous pouvez vérifier les dernières avancées de l'expédition via le lien dans l'e-mail.

• T-CAT : https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
• FEDEX : https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html
• DHL : http://www.dhl.com.tw/zt/express/tracking.html

---

INFORMATIONS DE LIVRAISON 

Heures de livraison – Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Aucune livraison n'est effectuée les jours fériés.

Service d'expédition de Taïwan

Les commandes seront expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. L'expédition peut être retardée pendant les périodes de fêtes, en cas de volume de commandes élevé ou de catastrophes naturelles imprévisibles.

Service d'expédition international

Le délai de livraison est d'environ 7 à 10 jours après l'expédition, selon le pays de destination et le calendrier de livraison du transporteur. Les contrôles douaniers et autres facteurs peuvent allonger les délais de livraison.

DROITS ET TAXES

Les prix des produits n'incluent pas les frais de livraison, les droits de douane ni les taxes éventuellement applicables dans le pays de destination. Tous les droits et taxes sont à la charge de l'acheteur. Ne pouvant vous communiquer le montant exact, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane ou votre administration fiscale locale avant de passer commande.

Code du tarif douanier harmonisé (HTS) :
Le code HTS pour CoolWallet est 8523.52.0090.

Si les droits de douane sont refusés

En raison des réglementations douanières variables selon les pays, les marchandises peuvent être détruites localement ou retournées à CoolBitX. En cas de destruction, le destinataire en supportera les pertes. Si les marchandises sont retournées à CoolBitX, le destinataire peut choisir l'une des options suivantes :

• CoolBitX émettra un remboursement après déduction des frais de traitement et autres frais encourus.
• Le destinataire peut payer la réexpédition et CoolBitX l'aidera à réexporter les marchandises.

Impossible de contacter le destinataire

Si nous ne parvenons pas à contacter le destinataire après la passation de la commande, entraînant son annulation, nous le préviendrons. Sans réponse dans les sept jours calendaires suivant la notification, nous procéderons au remboursement, déduction faite des frais de traitement, sur le mode de paiement initial.