Politique d’expédition

COMMANDE ET PAIEMENT

• Lors de la saisie de l’adresse de livraison, veuillez sélectionner la bonne région/pays et fournir des informations précises pour éviter tout retard de livraison.
  — Pour Taïwan, l’adresse peut être saisie en caractères chinois traditionnels. Pour les autres pays, merci d’utiliser l’anglais.
• Si la commande comprend des articles en stock et en pré-commande :
  — En Taïwan : les articles en stock seront expédiés immédiatement après le paiement, et les articles en pré-commande seront envoyés dès leur arrivée.
  — À l’international : l’ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.
  — Les articles en pré-commande ou en édition limitée seront livrés sous 14 jours ouvrables suivant la finalisation de la commande.
• Moyens de paiement acceptés :
  — Carte bancaire (VISA / Mastercard / JCB)
  — BitPay (BTC / BCH / ETH / DOGE / USDC / SHIB)
  Les paiements via BitPay sont soumis à une vérification manuelle interne dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois le paiement validé, vous recevrez un e‑mail intitulé « Order Received – CoolWallet Purchase ».

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Après votre commande, vous recevrez un e‑mail contenant toutes les informations utiles pour suivre l’avancement. Assurez‑vous d’avoir saisi une adresse e‑mail valide.

• Statut « Unpaid » : Commande enregistrée, à régler dès que possible.
• Statut « Paid » : Paiement reçu – commande en cours de traitement. À ce stade, aucune modification ne peut être faite en ligne. Pour toute demande de modification, contactez-nous rapidement à support@coolbitx.com.
• Suivre l’expédition : Le lien de suivi vous sera fourni par e‑mail :

  — T‑CAT : https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
  — FedEx : https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html
  — DHL : http://www.dhl.com.tw/zt/express/tracking.html

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Jours et horaires de livraison : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (aucune livraison pendant les jours fériés).

Expédition locale (Taïwan) : dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après paiement. Les périodes de forte affluence ou des événements naturels imprévus peuvent entraîner des retards.

Expédition internationale : délai estimé de 7 à 10 jours après expédition, variable selon le pays de destination et les transporteurs. Des contrôles douaniers peuvent allonger ce délai.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Les prix affichés n’incluent ni frais de port, ni droits de douane, ni taxes éventuelles applicables. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes locales avant de commander.
Code HS : 8523.52.0090

EN CAS DE REFUS EN DOUANE

Les produits peuvent être détruits ou retournés :
— En cas de destruction locale, la perte incombe au destinataire.
— En cas de retour vers CoolBitX, deux options sont possibles :
Remboursement après déduction des frais de gestion et éventuels frais de retour.
Réexpédition à la charge du destinataire (CoolBitX assistera pour les formalités).

IMPOSSIBILITÉ DE CONTACTER LE DESTINATAIRE

Si nous ne parvenons pas à contacter le destinataire et que la commande reste non expédiée, nous en informerons le destinataire.
Sans réponse sous 7 jours calendaires, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, après déduction des frais de gestion.

Ce texte est prêt à être intégré dans votre site web ou documents expliquant les conditions de commande, d’expédition et de livraison. Si vous souhaitez des versions plus courtes ou spécifiques (FAQ, B2C, etc.), je peux les adapter !