Politique de remboursement

RETOURS

Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande, dans l’emballage réutilisable de CoolWallet. Si un article est endommagé ou manquant, votre remboursement pourrait ne pas être accepté.

Voici les étapes à suivre :
  • Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter l’équipe CoolWallet à l’adresse support@coolbitx.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Placez chaque article à retourner dans la boîte d’expédition CoolWallet d’origine avec son emballage, pochette protectrice ou boîte de protection.

Avant la collecte, le transporteur vous contactera. Merci de garder votre téléphone accessible et de vous assurer que l’étiquette de retour est bien scannée sur place, afin de pouvoir suivre l’expédition.

 

ÉCHANGE D’UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous enverrons un remplaçant identique.
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle, contactez support@coolbitx.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous aiderons à finaliser l’échange ou à effectuer un remboursement selon votre mode de paiement initial.

 

REMBOURSEMENTS

Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné traité dans nos locaux.
Veuillez compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement après réception.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre établissement financier.

 

INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

Garantie limitée d’un an sur les produits CoolWallet
  • Cette garantie s’applique uniquement aux produits de la série CoolWallet achetés directement auprès de CoolBitX ou via ses revendeurs agréés.
  • Tous les produits CoolWallet bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d’achat.
  • Après réception de votre demande de garantie, notre équipe technique procédera à une inspection du produit afin de vérifier s’il répond aux critères de garantie. Un retour du produit pourra être demandé.
    Si les conditions sont remplies, CoolBitX remplacera gratuitement le produit par un neuf.
  • La décision finale d’accorder un produit neuf ou équivalent revient à la société.

Exclusions de garantie

  • Garantie expirée (au-delà de 12 mois).
  • Défauts dus à un stockage, une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Défauts liés à une modification non autorisée de la structure du produit.
  • Dommages causés par une réparation ou un découpage personnel.
  • Acheteurs non originaux (la garantie n’est pas transférable).

MODE D’EMPLOI – DEMANDE DE GARANTIE

En cas de problème avec un produit utilisé dans des conditions normales, merci de nous contacter via l’une des méthodes suivantes :
  • Demande en ligne : Remplissez le formulaire de garantie avec des photos et une description du problème, ainsi qu’une preuve d’achat (facture ou capture d’écran de la commande).
    — Notre équipe vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).
  • Visite d’un revendeur agréé CoolWallet : Remplissez d’abord le formulaire de garantie et obtenez une confirmation par e‑mail du service client après validation du produit. Vous pourrez ensuite procéder à l’échange chez un revendeur agréé.
Frais de transport : Tous les frais d’expédition liés à la demande de garantie sont à la charge du client. Merci pour votre compréhension.

Votre produit n’est plus couvert par la garantie d’un an ? Découvrez notre programme de reprise CoolWallet (Trade-in Program) !