Centre d'aide

My recovery phrases are numbers. How do I turn them into English words?

Recovery phrases generated by CoolWallet are compliant with the BIP39 standard.  If your CoolWallet recovery phrases are in numeric format, you can convert the numbers into their corresponding English words by referring to to the mapping table below: 🔗 Number-seed-conversion...

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CoolWallet S Firmware Update Issue

The firmware update failure you experienced is often caused by an unstable Bluetooth connection. To help ensure a successful update, please follow these steps:A. Place your CoolWallet S in the charging dock and make sure it is charging while performing...

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How to Verify If My Recovery Phrases Are Correct?

If you would like to verify that your recovery phrases are correct after creating wallet, the only way to do so is by recovering your wallet using the recover phrases. If the recovered wallet shows the same addresses as before...

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Pourquoi mes actifs ont-ils été transférés à une adresse inconnue ?

CoolWallet génère des phrases de récupération suivant le protocole BIP39, ce qui signifie que toute personne disposant de votre phrase de récupération peut l'importer dans n'importe quel portefeuille compatible et potentiellement accéder à vos actifs via les mêmes adresses. Si...

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Pourquoi l’adresse de mon portefeuille a-t-elle changé après la récupération ?

Lorsque vous récupérez un portefeuille de cryptomonnaies, son adresse est directement dérivée de votre phrase de récupération. Cette phrase de récupération (également appelée phrase de départ) est la seule information nécessaire pour restaurer l'accès à vos fonds. Si vous voyez...

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Comment réassocier mon CoolWallet avec un nouveau téléphone ?

Lors du transfert de données d'un ancien iPhone vers un nouveau à l'aide de la méthode de restauration intégrée d'Apple, les données CoolWallet ne peuvent pas être transférées pour des raisons de sécurité. Vous pouvez suivre ces deux méthodes : 1....

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Prêt à réinitialiser votre carte ?

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Je suis passé à un nouveau téléphone/appareil. Pourquoi demande-t-il un mot de passe d’appairage ?

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Comment puis-je charger la carte ?

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