Centre d'aide

Why do I need two cards for CoolWallet Go?

CoolWallet Go comes with two identical cards—and this is designed to give you extra flexibility and peace of mind. Here’s why: 🔒 Backup & Recovery Think of the second card as your built-in safety net. If your primary CoolWallet Go...

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Can I import my CoolWallet Pro recovery phrases to CoolWallet Go?

Technically, yes — but we strongly discourage it.Here’s why using the same recovery phrase across multiple wallets (like CoolWallet Pro and CoolWallet Go) can compromise your overall security, especially your cold storage setup. 🔐 What happens if I import the...

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How many chains and cryptos does CoolWallet Go support?

CoolWallet Go supports 35+ major blockchains, along with custom EVM chains you can manually add to manage assets. Supported chains include:Bitcoin, Ethereum, BNB Chain, Polygon, Solana, Toncoin, Kaspa, Doge, Sui, Core, Avalanche C-Chain, Arbitrum, Optimism, Tezos, Cardano, Tron, Aptos, Polkadot,...

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What is the difference between CoolWallet Pro and CoolWallet Go

Both CoolWallet Pro and CoolWallet Go are built on the same robust security foundation, including: CC EAL6+ certified secure element for military-grade protection of your private keys Tamper-proof design with cold press technology that disables the wallet if physically compromised...

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Pourquoi mes actifs ont-ils été transférés à une adresse inconnue ?

CoolWallet génère des phrases de récupération suivant le protocole BIP39, ce qui signifie que toute personne disposant de votre phrase de récupération peut l'importer dans n'importe quel portefeuille compatible et potentiellement accéder à vos actifs via les mêmes adresses. Si...

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Pourquoi l’adresse de mon portefeuille a-t-elle changé après la récupération ?

Lorsque vous récupérez un portefeuille de cryptomonnaies, son adresse est directement dérivée de votre phrase de récupération. Cette phrase de récupération (également appelée phrase de départ) est la seule information nécessaire pour restaurer l'accès à vos fonds. Si vous voyez...

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Comment réassocier mon CoolWallet avec un nouveau téléphone ?

Lors du transfert de données d'un ancien iPhone vers un nouveau à l'aide de la méthode de restauration intégrée d'Apple, les données CoolWallet ne peuvent pas être transférées pour des raisons de sécurité. Vous pouvez suivre ces deux méthodes : 1....

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J'ai envoyé mes BTC sur mon CoolWallet via le réseau BSC. Pourquoi ma carte n'affiche-t-elle pas mon solde de BTC ?

Veuillez noter que CoolWallet S/Pro est un périphérique de stockage entièrement hors ligne. Après avoir effectué des transactions, il est nécessaire d'appairer votre téléphone avec la carte pour mettre à jour/synchroniser manuellement vos actifs avec votre carte. Pour synchroniser votre...

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Quels types d'adresses Bitcoin sont pris en charge par CoolWallet ?

CoolWallet prend en charge trois types d'adresses Bitcoin (BTC), comme suit : BTC Custom Segwit : Commence par « 3 ». BTC Nested Segwit : Commence par « 3 ». Racine pivotante BTC : commence par « bc1p ». La principale différence réside dans...

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