幫助中心
CoolWallet S Firmware Update Issue
The firmware update failure you experienced is often caused by an unstable Bluetooth connection. To help ensure a successful update, please follow these steps:A. Place your CoolWallet S in the charging dock and make sure it is charging while performing...
What happens if I forget my CoolWallet Go pairing password?
If you forget your CoolWallet Go pairing password, there is no way to re-pair your card with a new phone without it. CoolWallet Go is designed with a self-custody security model, meaning users are fully responsible for managing their private...
How to Send Cryptocurrency from CoolWallet？
You can send cryptocurrency from your CoolWallet app to any recipient address. Steps: On the wallet page, tap "Send" to start a transfer. In the send window, enter the recipient’s address. Always double-check that the pasted address is correct. Enter...
如果您想確認自己當初手抄的助記詞是否正確，目前唯一的方法是透過還原錢包的方式來驗證。當您使用手上的助記詞成功還原錢包，並且還原後的地址與重置前的地址一致，就代表您的助記詞備份是正確的。由於這個過程需要先重置卡片，我們建議您在操作前請務必做好以下準備：✅ 重置前的準備事項：
截圖備份錢包列表與所有幣種的地址：方便您還原後比對是否一致。
確認助記詞已完整抄寫，並準備好於還原時輸入。
若錢包中已有資產，建議先將資產轉移至其他錢包或交易所暫時存放，以防助記詞抄錯無法成功還原，導致資產遺失。
🔁 重置還原錢包的操作步驟：
開啟 CoolWallet App，前往 「設定」＞「卡片設定」。
點選 「重置卡片」，詳細閱讀 App 上的提示，並依照指示完成卡片重置。
重置完成後，回到 App 的 「錢包」 頁面，點選 「立即啟用」 並重新配對卡片。
選擇 「還原錢包」，輸入您的助記詞完成錢包還原。
成功還原後，請檢查您的各項幣種地址是否與重置前一致。若一致，即代表您的助記詞正確無誤！
如需參考重置還原操作影片，也可以點選以下教學影片：
👉 重置與還原教學影片
📌 小提醒：
還原錢包後，App 會自動還原 Bitcoin（BTC Taproot）與 Ethereum（ETH） 的資產。若您有其他幣種，請依照您先前的錢包頁面截圖，將幣手動加回錢包列表。
我換了手機，該如何將 CoolWallet Go 與新手機配對？
只要 CoolWallet Go 卡曾經與任何手機配對過，您都會需要「配對密碼」才能將卡片與新手機配對。配對密碼是您第一次啟用 CoolWallet Go 時設定的 8 位數字組合。若要將您的 CoolWallet Go 與新手機配對，請參考以下步驟：
在新手機上安裝並開啟 CoolWallet App。
選擇「啟用卡片」，並點擊 「CoolWallet Go」。
選擇「還原錢包」，並選擇「用 CoolWallet Go 綁定」。
輸入您的「配對密碼」 （注意：連續5次輸入錯誤的配對密碼後，您的卡片將被鎖定。）
感應您的卡，錢包就會在新手機上還原。
提醒：在新手機上成功還原錢包後，App 僅會自動恢復BTC（BTC Taproot）和ETH資產，如果您持有其他幣種，您需要手動加回錢包，資產餘額才會正確顯示。
此外，您可以透過 CoolWallet App 的「設定」➡️「卡片設定」➡️「新增備份卡」，在新手機上新增備份卡。
如果您選擇使用 CoolWallet Go 卡產生助記詞，助記詞將由卡片產生並直接儲存在其安全元件中，不需要手動抄下或備份。
但是，您需要注意以下幾點：
確保第二張卡（備份卡）也已感應，並在創建錢包時成功備份了同一組助記詞。
如果您需要重置錢包，請勿同時重置主卡和備用卡，只需重置一張卡即可。
如果兩張包含相同助記詞的卡片都被重置，您將無法恢復錢包或存取錢包裡的資產。在這種情況下，只能創建一個新的錢包並重新開始。
為了確保您的資產安全，我們強烈建議將兩張卡安全地存放在安全的地方，並保留至少一張永不重置的卡片作為備份。
我應該選擇哪一個 - CoolWallet Go 還是 CoolWallet Pro？
CoolWallet Go 和 CoolWallet Pro 均以超便攜卡格式提供業界領先的安全性、多鏈支援和無縫移動資產管理。最佳選擇取決於您喜歡如何與錢包互動以及哪些功能對您來說最重要。
如果您符合以下條件，請選擇 CoolWallet Pro：
喜歡透過電子紙直觀地確認每筆交易
想要在簽名前進行額外的設備驗證
經常處理更大或更敏感的交易
優先考慮每筆交易的最大透明度和控制權
如果您符合以下條件，請選擇 CoolWallet Go：
想要一款無需電池、耐用且可快速頻繁使用的錢包
偏好使用NFC的點擊簽名體驗，無需充電
正在尋找既經濟又不犧牲安全性的解決方案
欣賞具有長期可靠性的零維護設計
安全第一－無論您選擇哪一種
這兩款錢包均使用CC EAL6+ 安全元件晶片來保護您的私鑰並提供強大的保護。它們支援相同的區塊鏈、代幣和 CoolWallet App 功能，包括 Web3 瀏覽器存取和智慧風險掃描。
無論您選擇哪一款錢包，您都選擇了最高安全規格的冷錢包——無論您身在何處都可以使用。
如果我的 CoolWallet Go 未被偵測到，我該怎麼辦？
NFC 線圈位置可能因手機品牌而異
我們建議您諮詢手機製造商，以確認 NFC 線圈的確切位置。為了獲得最佳性能，請確保掃描過程中卡片盡可能與線圈對齊。
iPhone NFC線圈位置示意圖：
Android NFC線圈位置示意圖：
